Mục tiêu & Sứ mệnh
• Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng tập trung, đồng bộ và xuyên suốt giữa các phòng ban.
• Tối ưu quy trình bán hàng từ giai đoạn tiềm năng đến khi chốt đơn và chăm sóc sau bán.
• Nâng cao năng suất làm việc của đội ngũ kinh doanh, marketing và CSKH.
• Giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng hơn để tạo trải nghiệm cá nhân hóa.
⸻
Tính năng nổi bật
1. Quản lý khách hàng & dữ liệu tập trung
• Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng (cá nhân, doanh nghiệp, đại lý, đối tác).
• Ghi nhận lịch sử tương tác: cuộc gọi, email, tin nhắn, giao dịch, chăm sóc.
• Tự động cập nhật dữ liệu khách hàng từ website, mạng xã hội, form liên hệ.
• Phân loại khách hàng theo nhóm, khu vực, hành vi, hoặc trạng thái kinh doanh.
2. Quản lý cơ hội & quy trình bán hàng (Sales Pipeline)
• Theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng từ lead → cơ hội → chốt đơn.
• Cập nhật trạng thái giao dịch theo thời gian thực.
• Giao việc cho nhân viên kinh doanh và nhắc nhở tự động.
• Báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian chốt đơn của từng nhân viên.
3. Quản lý marketing & chiến dịch chăm sóc
• Tạo và quản lý chiến dịch marketing đa kênh (email, SMS, Zalo OA, Facebook Ads…).
• Theo dõi hiệu quả từng chiến dịch: lượt mở, click, chuyển đổi, doanh thu mang lại.
• Tích hợp landing page, form đăng ký và tự động đẩy dữ liệu về CRM.
• Phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa nội dung chăm sóc.
4. Quản lý lịch hẹn & nhiệm vụ
• Lên lịch gọi điện, gặp khách, chăm sóc hoặc gửi báo giá.
• Nhắc việc tự động qua email, ứng dụng, hoặc thông báo trên dashboard.
• Chia sẻ lịch giữa các thành viên trong đội nhóm.
• Quản lý tiến độ công việc và hiệu suất bán hàng.
5. Báo giá – hợp đồng – đơn hàng
• Tạo báo giá nhanh với mẫu có sẵn, gửi trực tiếp qua email hoặc Zalo.
• Quản lý hợp đồng điện tử, hóa đơn và chứng từ đi kèm.
• Theo dõi trạng thái thanh toán, công nợ, và tự động gửi nhắc hạn.
• Đồng bộ dữ liệu sang hệ thống kế toán hoặc ERP.
6. Chăm sóc khách hàng sau bán (CSKH)
• Quản lý ticket, phản hồi, khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật.
• Phân loại yêu cầu theo mức độ ưu tiên và gán người xử lý.
• Gửi khảo sát hài lòng (NPS, CSAT) và đo lường chất lượng dịch vụ.
• Ghi nhận lịch sử hỗ trợ, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng lâu dài.
7. Báo cáo – phân tích thông minh
• Dashboard hiển thị dữ liệu doanh thu, khách hàng, tỉ lệ chuyển đổi theo thời gian thực.
• Phân tích hiệu quả bán hàng theo kênh, nhân viên hoặc khu vực.
• Dự đoán xu hướng mua hàng, hành vi khách hàng bằng AI.
• Hỗ trợ xuất báo cáo Excel, PDF và biểu đồ trực quan.
⸻
Tích hợp AI & Tự động hóa
• Tự động phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi và điểm số (Lead Scoring).
• Gợi ý sản phẩm/dịch vụ phù hợp cho từng khách hàng.
• Gửi thông báo, email, SMS tự động khi có hành vi mua hoặc không tương tác lâu ngày.
• Phân tích cảm xúc từ cuộc gọi, tin nhắn để cải thiện chất lượng chăm sóc.
• Dự đoán khách hàng có nguy cơ rời bỏ để kịp thời giữ chân.
⸻
Lợi ích khi sử dụng iHado CRM
Đối với ban lãnh đạo:
• Toàn cảnh doanh thu, hiệu suất bán hàng và mức độ hài lòng khách hàng trên một màn hình.
• Ra quyết định nhanh và chính xác dựa trên dữ liệu thời gian thực.
• Giảm thất thoát khách hàng tiềm năng, tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Đối với bộ phận kinh doanh:
• Dễ dàng quản lý khách hàng, cơ hội và lịch làm việc cá nhân.
• Giảm thời gian nhập liệu, tăng thời gian tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
• Tự động hóa quy trình bán hàng, từ báo giá đến hợp đồng.
Đối với bộ phận marketing:
• Đo lường hiệu quả từng chiến dịch và tối ưu chi phí quảng cáo.
• Tự động nuôi dưỡng khách hàng (Email/SMS Automation).
• Dễ dàng phân khúc và cá nhân hóa nội dung chăm sóc.
Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng:
• Quản lý phản hồi, yêu cầu hỗ trợ, đánh giá chất lượng dịch vụ nhanh chóng.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng, gia tăng tỉ lệ quay lại và giới thiệu.
⸻
Tích hợp hệ thống khác
• Kết nối với ERP, DMS, HRM, LMS và hệ thống kế toán của iHado.
• Đồng bộ dữ liệu với cổng thanh toán, phần mềm kế toán, website, landing page.
• Tích hợp API mở cho phép kết nối với các hệ thống khác (Zalo, Facebook, Google, email server…).
• Ứng dụng di động CRM cho nhân viên kinh doanh, hỗ trợ làm việc mọi lúc – mọi nơi.
⸻
=>Với iHado CRM, doanh nghiệp có thể:
• Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng tập trung, thống nhất và minh bạch.
• Tăng 30–50% năng suất đội ngũ bán hàng.
• Giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành.
• Đưa ra quyết định nhanh – chính xác – dựa trên dữ liệu thời gian thực.
• Từng bước xây dựng chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu và khách hàng làm trung tâm.
# **📱 Demo & Trải nghiệm miễn phí**
👉 Đăng ký trải nghiệm hoặc liên hệ hotline: 0966.348.432 hoặc 0986.222.234 để được tư vấn.
